Så får du ditt CRM att leverera nya affärsmöjligheter – varje dag!
Har du någonsin undrat om du verkligen får ut allt ditt CRM kan erbjuda? Många företag använder sina CRM-system på…
Care of — CRM för etablerade företag i traditionella branscher. Vår kund är etablerade företag med ett väl fungerande och beprövat erbjudande. Man verkar på en traditionell marknad där hög personlig närvaro påverkar såväl utfallet av affärerna som den långsiktiga relationen till sina många återköpande kunder. Cirrus CRM har ett modernt och användarvänligt uttryck som tar sitt avstamp i att digitalisera nyss nämnda bolag. Fokus är att förenkla vardagen och möjliggöra en förflyttning in i ett modernt och beprövat sätt att hantera kundrelationer. Genom att tillhandahålla relevant information, överallt, säkras att rätt insatser sker vid rätt tillfälle. Enkelheten skapar såväl ambassadörer för Cirrus CRM som välmående företag på lång sikt.
God kommunikation är A och O i alla relationer, så du pratar väl om rätt saker till rätt kunder? Om inte är det på tiden att du sätter dig in i segmentering.
Segmentering kan göras på många olika sätt, men grunden till en lyckad uppdelning handlar om att förstå kundernas beteenden och bearbeta dem därefter. Det gäller alltså att identifiera målgrupperna, fila fram ett anpassat säljsnack och till sist få kunderna att känna att du har det som efterfrågas. Lyckas du med det har du goda möjligheter att etablera goda relationer och bra affärer, bra va?
Det finns många olika sätt att dela upp kunderna på och för att få till en framgångsrik segmentering kan du behöva testa dig fram. Det finns tre vanliga uppdelningar:
Huvudpoängen med segmentering är helt enkelt att du ska bli relevant för kunderna
När du skapat en passande segmentering har du värdefull information i ditt CRM-system som du kan dra nytta av i kommunikationen med kunderna. Vi kan låtsas att du är mäklare och har två kundsegment: i segment “A” har du ett gäng bostadsrättsägare i innerstan, medan segment “B” är godsägare i kranskommunen. Hur ska du då bete dig för att kunden ska välja dig som mäklare? Jo, du vet att bostadsrättsägaren främst är intresserad av den köpare som ger bäst betalt, medan godsägaren funderar över vilken mäklare som känner rätt köpare för sitt unika objekt. När du nu fått reda på vad de olika segmenten prioriterar, kan du anpassa kommunikationen beroende på kunden och trycka på de värden du vet att de vill åt. Till bostadsrättsägaren understryker du alltså hur ni ska få upp priset, medan du till godsägaren försäkrar att du har kontakt med intressenter för just denna typ av objekt.
Huvudpoängen med segmentering är helt enkelt att du ska bli relevant för kunderna, genom att kommunicera med dem på det sätt som prickar deras grunder för beslut.
En lyckad segmentering gör att du kan jobba lite mer effektivt
När man pratar med kunden på det sätt som den gillar bäst, upplevs man som leverantör ofta mer hjälpsam. Segmentering behöver inte bara handla om vad du ska kommunicera, det kan också vara hur du ska sköta snacket. Vissa föredrar att få erbjudanden via mejl eller post – medan andra helst gör affärer via telefonen. Känner du till hur de olika segmenten föredrar att bli kontaktade kan du därför anpassa din säljstrategi till det du vet går hem. På så sätt slipper du exempelvis lägga onödig tid på att ringa upp kunder som har telefonskräck. En lyckad segmentering gör att du kan jobba lite mer effektivt, helt enkelt.
Vill du veta mer om segmentering och hur du kan dra nytta av den i ditt säljarbete? Kontakta David Gagner.
Har du någonsin undrat om du verkligen får ut allt ditt CRM kan erbjuda? Många företag använder sina CRM-system på…
Att förstå kundens lojalitet är avgörande för att effektivt kunna segmentera kunder och maximera försäljningen. Med stöd av Cirrus CRM…