Profeel: En framgångsrik kund som använder Cirrus CRM
Vi på Cirrus är stolta över att få ha levererat CRM till Profeel under många år. En ledande profilbyrå som…
Care of — CRM för etablerade företag i traditionella branscher. Vår kund är etablerade företag med ett väl fungerande och beprövat erbjudande. Man verkar på en traditionell marknad där hög personlig närvaro påverkar såväl utfallet av affärerna som den långsiktiga relationen till sina många återköpande kunder. Cirrus CRM har ett modernt och användarvänligt uttryck som tar sitt avstamp i att digitalisera nyss nämnda bolag. Fokus är att förenkla vardagen och möjliggöra en förflyttning in i ett modernt och beprövat sätt att hantera kundrelationer. Genom att tillhandahålla relevant information, överallt, säkras att rätt insatser sker vid rätt tillfälle. Enkelheten skapar såväl ambassadörer för Cirrus CRM som välmående företag på lång sikt.
Alla era kunder förtjänar förstås uppvaktning, men för de flesta verksamheter kan det vara omöjligt att ge alla sina beställare lika mycket uppmärksamhet. Därför bör ert företag ha en strategi i hur kärleken ska riktas.
Anledningen till att man ska ge sina kunder kärlek lite då och då är såklart för att bygga relationer. För visst vill man ha kunder som är glada i en? Förutom att ett gott rykte ger företaget fler affärer, har det även visat sig att kunder är beredda på att betala 15 procent mer om det betyder att de får en ännu bättre upplevelse. Men det gäller att veta hur man ska portionera ut kärleken – och till vem.
Alla relationers fundament består av en balans av givande och tagande. Vill du ha en intim relation med en kund, måste du också lägga tid på den. Om du önskar att en kund ska uppfatta ert företag på ett visst sätt bör du också anpassa hur du sköter snacket. Har du gjort en lyckad segmentering kan du räkna ut hur och vad du ska prata med kunderna om, för att nå den effekt som önskas.
Segmenteringen kan också hjälpa till med i vilka kanaler omsorgen ska portioneras ut
Mer konkret? Ja, vi kan låtsas att du är en bilhandlare, och att du ska prata med en kund från segmentet “familjebilsköpare”. Då är det rimligt att du trycker på de punkter som är avgörande för just den kundgruppen, vilket kan vara aspekter som ekonomi, säkerhet och utrymme i bilen. Förutom att ha tagit reda på vad du ska snacka om kan segmenteringen också hjälpa till med i vilka kanaler omsorgen ska portioneras ut, om det ska vara digitalt, print, via telefon eller riktiga möten.
Kärleken bör inte bara ges när kunderna ska fatta beslut utan gärna så proaktivt som möjligt, för att de ska engagera sig i varumärket. I Cirrus finns det något som kallas för “triggers”, som påminner användarna om när det är dags att höra av sig till en kund. Dessa triggers kan bland annat vara nyhetsbrev, utskick på post, eller telefonsamtal som ska ringas. Det sistnämnda blir då en aktivitet som skjuts ut till säljarens kalender, som kan synkas med bland annat Googles och Outlooks dito.
Helst ska alla bli uppmärksammade i någon grad
Vilka av era kunder förtjänar kärleken då? Ja, helst ska väl alla bli uppmärksammade i någon grad. Men har man en gedigen kundlista kan det faktiskt vara omöjligt att ge alla kunder lika mycket kärlek. Då behöver man prioritera, och sätta en strategi vilket kan göras på flera sätt.
Vissa bolag gör en enkel analys där man kan titta på kundernas omsättning, och sedan ranka dem därefter. Ofta leder det till att de största kunderna är de som får mest omsorg, då dessa har mest inverkan på företagets budget. Inom Key Account Management väljer man istället att uppmärksamma den kund man tror går att påverka mest, till exempel den som är i allra störst behov av hjälp.
Har man identifierat en kund som inte uppskattar en särskilt mycket, tenderar samtalet ofta att handla om pris, vilket brukar leda till att affärens lönsamhet minskar. Här får man därför avgöra om det är värt att lägga krut på denna typ av kund, eller om man istället bör rikta sin energi mot någon annan.
Slutsatsen? Lägg tid på de relationer som faktiskt ger något tillbaka!
Vill du veta mer om hur Cirrus kan hjälpa dig att rå om kundrelationerna? Kontakta David Gagner för fler tips.
Vi på Cirrus är stolta över att få ha levererat CRM till Profeel under många år. En ledande profilbyrå som…
Vi på Cirrus CRM är glada och stolta över den spännande nyhet vi lanserade för alla våra kunder under 2024…